La CONCILIAZIONE può essere presentata da chiunque nelle materie previste dal Codice del Consumo e non richiede assistenza di un legale, oggi è obbligatoria, cioè bisogna farla prima di procedere in Tribunale, in materia di telefonia, energia elettrica, fornitura di gas e acqua.
La MEDIAZIONE è prevista dal Decreto Legislativo 28/2010, è una procedura simile alla Conciliazione, obbligatoria per molte materie: diritti reali, condominio, successioni ereditarie, contratti bancari, finanziari e assicurativi, responsabilità medica ecc., ma è possibile ricorrervi per qualsiasi motivo in maniera volontaria anche per materie non previste; nel caso delle obbligatorie è necessario dotarsi di un legale.
Il servizio è un organismo iscritto al numero 337 del Registro degli Organismi deputati alla gestione delle mediazioni istituito presso il Ministero di Giustizia.